شرایط و قوانین

استفاده از وب‌سایت VEXA STYLE، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه، به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.

مشتری موظف است پیش از تکمیل سفارش، اطلاعات مربوط به کالا، مدل، رنگ، سایز، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده را بررسی نماید.

در صورتی که مشتری با هر یک از شرایط این صفحه موافق نیست، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش از ثبت خرید خودداری نماید.

ثبت سفارش پس از انتخاب کالا، تکمیل اطلاعات موردنیاز و انجام موفقیت‌آمیز فرآیند پرداخت انجام می‌شود.

• مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
• نام، شماره تماس و آدرس گیرنده باید صحیح و قابل استفاده باشد.
• مشتری باید پیش از پرداخت، مدل، رنگ، سایز و تعداد کالا را بررسی کند.
• تغییر سفارش پس از ثبت، تنها در صورت امکان و پیش از ارسال کالا قابل بررسی است.
• ثبت سفارش به منزله تأیید اطلاعات انتخاب‌شده توسط مشتری است.

قیمت نهایی کالا و سفارش، مبلغی است که در زمان نهایی‌کردن سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.

• قیمت محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند.
• تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند.
• ملاک محاسبه مبلغ سفارش، اطلاعات نمایش‌داده‌شده در زمان نهایی‌کردن خرید است.
• در صورت مشاهده خطای فنی یا سیستمی در قیمت یا مشخصات کالا، موضوع پس از بررسی با مشتری هماهنگ خواهد شد.

نمایش محصول در سایت به معنای تضمین موجودی آن تا زمان تکمیل فرآیند سفارش نیست.

در صورت بروز خطای موجودی یا عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، VEXA STYLE موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و مبلغ مربوط به کالای غیرقابل تأمین مطابق فرآیند فروشگاه مسترد خواهد شد.

سفارش پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل یا روش ارسال انتخاب‌شده خواهد شد.

• زمان تحویل به مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
• تأخیرهای ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث افزایش زمان تحویل شود.
• مشتری موظف است آدرس و شماره تماس صحیح ارائه کند.
• در صورت ثبت آدرس اشتباه یا ناقص، هزینه‌های ناشی از ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

کالا برای پذیرش مرجوعی باید تا حد امکان در همان شرایط اولیه‌ای باشد که به مشتری تحویل داده شده است.

به دلیل ماهیت بهداشتی و حساسیت این دسته از محصولات، لوازم آرایشی و بهداشتی تنها در شرایط اولیه و در صورت باز نشدن پلمپ و استفاده نشدن قابل بررسی برای مرجوعی هستند.

در صورت وجود ایراد اولیه یا مغایرت در کالا، موضوع در صورت اعلام در مهلت مقرر قابل بررسی خواهد بود.

در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، درخواست خود را از طریق گزینه «ثبت مرجوعی» در حساب کاربری ثبت نماید.

پس از بررسی اطلاعات سفارش و مستندات ارائه‌شده، در صورت تأیید مغایرت، نحوه تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط فروشگاه تعیین خواهد شد.

در صورت مشاهده ایراد احتمالی، مشتری باید پیش از استفاده از کالا و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت درخواست خود را از طریق حساب کاربری ثبت کند.

در صورت نیاز، کالا برای بررسی دریافت خواهد شد. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب از جمله تعویض یا استرداد وجه، حسب مورد تعیین خواهد شد.

موارد ناشی از استفاده نادرست

• استفاده نادرست یا خارج از شرایط متعارف.
• شست‌وشوی نامناسب.
• نگهداری نادرست.
• تماس با مواد شیمیایی یا شوینده نامناسب.
• ضربه یا فشار غیرمتعارف.
• تعمیر یا دستکاری توسط شخص یا مجموعه غیرمجاز.

در صورت انتخاب سایز نامناسب توسط مشتری، درخواست تعویض سایز حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل قابل ثبت است.

تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر و رعایت کامل شرایط مرجوعی امکان‌پذیر خواهد بود.

تعویض سایز قطعی و تضمین‌شده نیست و به موجودی کالا در زمان بررسی درخواست بستگی دارد.

در صورتی که کالا مطابق سفارش ثبت‌شده ارسال شده باشد اما مشتری به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل درخواست تعویض یا مرجوعی داشته باشد، درخواست تنها در صورت رعایت شرایط کامل مرجوعی قابل بررسی است.

کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد و امکان فروش مجدد آن به‌عنوان کالای نو وجود داشته باشد.

در صورتی که درخواست مرجوعی یا تعویض ناشی از انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل، تغییر نظر یا سایر دلایل شخصی مشتری باشد، هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

در صورت تأیید مغایرت یا ایراد کالا از سوی VEXA STYLE، نحوه جبران هزینه ارسال پس از بررسی و هماهنگی با مشتری تعیین خواهد شد.

مشتری موظف است کالا را تا حد امکان با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال کند تا در زمان بازگشت، کالا دچار آسیب نشود.

• جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا در صورت وجود حفظ شود.
• کالا به‌صورت مناسب در بسته ارسال قرار گیرد.
• از چسب‌زدن یا آسیب‌زدن مستقیم به جعبه اصلی محصول خودداری شود.
• تمام متعلقات، تگ‌ها، لیبل‌ها و اقلام همراه کالا در صورت وجود ارسال شوند.

پس از دریافت کالا، وضعیت محصول از نظر سلامت، استفاده‌شدن یا نشدن، بسته‌بندی، متعلقات، آثار آسیب و تطابق با شرایط اولیه بررسی خواهد شد.

در صورتی که کالا شرایط تعیین‌شده برای مرجوعی را داشته باشد، فرآیند تعویض یا استرداد وجه مطابق درخواست تأییدشده انجام خواهد شد.

کالاهایی که با عنوان تخفیف ویژه، حراج، فروش ویژه یا شرایط خاص عرضه می‌شوند، ممکن است دارای شرایط متفاوتی برای تعویض یا مرجوعی باشند.

در صورت وجود شرایط خاص برای یک محصول، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.

وجود تخفیف به‌تنهایی مانع بررسی موارد مربوط به مغایرت یا ایراد احتمالی کالا نخواهد بود، مشروط بر اینکه موضوع در مهلت مقرر اعلام شود.

در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد پس از دریافت و بررسی کالا محاسبه خواهد شد.

استرداد وجه پس از تأیید نهایی درخواست انجام می‌شود و زمان نهایی واریز ممکن است به فرآیندهای بانکی و روش پرداخت بستگی داشته باشد.

هزینه‌ها یا مبالغی که طبق شرایط سفارش بر عهده مشتری باشد، در صورت لزوم از مبلغ قابل استرداد محاسبه خواهد شد.

درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از ارسال کالا اعلام شود.

پس از ارسال سفارش، درخواست لغو ممکن است به‌عنوان درخواست مرجوعی بررسی شده و تابع شرایط مرجوعی کالا باشد.

مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را صحیح و به‌روز نگه دارد.

مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است.

اطلاعات ثبت‌شده برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و ارائه خدمات مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

VEXA STYLE تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در چارچوب امکانات فنی و امنیتی موجود محافظت نماید.

اطلاعات مشتریان در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و الزامات مربوط به خرید مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

مشتری موظف است کالا را مطابق شرایط صحیح استفاده و نگهداری نماید.

آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، بی‌احتیاطی، نگهداری نامناسب، شست‌وشوی نادرست، تماس با مواد نامناسب یا استفاده خارج از شرایط متعارف ایجاد شوند، به‌عنوان ایراد اولیه کالا محسوب نخواهند شد.