شرایط مرجوعی و تعویض کالا

مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی نماید. در صورت وجود مغایرت، ایراد، آسیب‌دیدگی یا در صورت تمایل به درخواست مرجوعی یا تعویض، درخواست باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل ثبت شود.

مبنای محاسبه این مهلت، زمان تحویل سفارش به مشتری یا گیرنده ثبت‌شده در سفارش است.

پیام در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی، تا زمانی که درخواست رسمی در بخش تیکت حساب کاربری ثبت نشده باشد، به‌عنوان درخواست رسمی مرجوعی یا تعویض محسوب نمی‌شود.

برای بررسی سریع‌تر، در تیکت خود شماره سفارش، نام کالا، دلیل درخواست و در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوهای مربوط به کالا و بسته‌بندی را ارسال نمایید.

کالایی که برای مرجوعی یا تعویض ارسال می‌شود باید در شرایط اولیه‌ای باشد که در زمان تحویل به مشتری قرار داشته است.

کفش باید کاملاً نو، تمیز و استفاده‌نشده باشد و هیچ‌گونه آثار پوشیدن در فضای بیرون یا روی سطوح مختلف نداشته باشد.

• زیره کفش نباید دارای آثار استفاده یا کثیفی باشد.
• رویه، کفی و قسمت‌های داخلی نباید دارای آثار پوشیدن یا آسیب باشند.
• جعبه و بسته‌بندی اولیه، در صورت وجود، باید همراه کالا بازگردانده شود.
• تگ، لیبل و سایر متعلقات اولیه نباید جدا یا مخدوش شده باشند.

پوشاک باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد و هیچ‌گونه آثار پوشیدن، شست‌وشو یا تغییر در ظاهر و فرم کالا نداشته باشد.

• کالا نباید شسته شده باشد.
• کالا نباید دارای لکه، بو یا آثار استفاده باشد.
• تگ و لیبل کالا، در صورت وجود، باید حفظ شده باشد.
• کالا نباید تعمیر یا دستکاری شده باشد.
• بسته‌بندی و متعلقات اولیه باید تا حد امکان حفظ و همراه کالا بازگردانده شود.

محصول باید دارای بسته‌بندی و پلمپ اولیه، در صورت وجود، باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده، تست، بازشدن یا تغییر در محصول مشاهده نشود.

پس از بازشدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی یا تعویض عادی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مغایرت یا ایراد اولیه کالا پس از بررسی تأیید شود.

مسئولیت انتخاب سایز، رنگ، مدل و سایر مشخصات محصول هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.

در صورتی که کالای ارسال‌شده دقیقاً مطابق سفارش ثبت‌شده باشد اما مشتری به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل درخواست تعویض یا مرجوعی داشته باشد، درخواست در چارچوب شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.

در این حالت کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد و هزینه‌های مرتبط با بازگشت و ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

درخواست تعویض سایز باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تیکت حساب کاربری ثبت شود.

تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر و تأیید شرایط کالا امکان‌پذیر است.

• کالا نباید استفاده شده باشد.
• کالا باید در شرایط اولیه باشد.
• بسته‌بندی و متعلقات اولیه باید حفظ شده باشد.
• سایز جایگزین باید در زمان بررسی موجود باشد.

اگر کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را از طریق تیکت حساب کاربری اعلام کند.

پس از بررسی سفارش و مستندات ارائه‌شده، در صورت تأیید مغایرت از سوی VEXA STYLE، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا استرداد وجه، حسب مورد، با مشتری هماهنگ خواهد شد.

در صورت مشاهده ایراد احتمالی، مشتری باید پیش از استفاده از کالا و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت، موضوع را از طریق تیکت حساب کاربری اعلام نماید.

برای بررسی ایراد، ممکن است ارسال عکس، ویدئو یا بازگرداندن کالا درخواست شود.

پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد اولیه توسط VEXA STYLE، راهکار مناسب از جمله تعویض، تعمیر یا استرداد وجه، حسب مورد، تعیین خواهد شد.

موارد ناشی از استفاده نادرست

• استفاده نادرست یا خارج از شرایط متعارف.
• شست‌وشوی نامناسب.
• تماس با مواد شیمیایی یا شوینده نامناسب.
• ضربه یا فشار غیرمتعارف.
• تعمیر یا دستکاری توسط شخص یا مجموعه دیگر.
• نگهداری نامناسب پس از تحویل کالا.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی قابل توجه در بسته‌بندی یا کالا، مشتری باید موضوع را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل از طریق تیکت حساب کاربری اعلام نماید.

در صورت نیاز، تصاویر واضح از بسته‌بندی بیرونی، بسته‌بندی داخلی و خود کالا باید ارسال شود تا امکان بررسی دقیق‌تر وجود داشته باشد.

کالاهایی که با عنوان تخفیف ویژه، حراج، فروش ویژه یا شرایط خاص عرضه می‌شوند، ممکن است شرایط متفاوتی برای تعویض یا مرجوعی داشته باشند.

در صورتی که برای محصولی شرایط خاصی در زمینه مرجوعی یا تعویض در نظر گرفته شده باشد، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.

موارد زیر در حالت عادی مشمول مرجوعی نخواهند بود:

موارد مربوط به ایراد اولیه یا مغایرت کالا همچنان مطابق شرایط این صفحه قابل بررسی هستند.

در صورتی که دلیل درخواست، انتخاب اشتباه سایز، رنگ، مدل، تغییر نظر، عدم نیاز یا سایر دلایل شخصی مشتری باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

در مواردی که مغایرت یا ایراد کالا توسط VEXA STYLE تأیید شود، نحوه جبران هزینه ارسال مطابق شرایط سفارش و پس از هماهنگی با مشتری تعیین خواهد شد.

پس از دریافت کالا، وضعیت محصول توسط VEXA STYLE بررسی خواهد شد.

در این بررسی مواردی مانند سلامت کالا، میزان استفاده، وضعیت بسته‌بندی، جعبه، تگ، لیبل، متعلقات و تطابق محصول با شرایط اولیه بررسی می‌شود.

در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض یا استرداد وجه طبق نتیجه بررسی انجام خواهد شد.

در صورت تأیید مرجوعی و تکمیل فرآیند بررسی، مبلغ قابل استرداد محاسبه خواهد شد.

استرداد وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود و زمان واریز ممکن است به فرآیندهای بانکی و روش پرداخت بستگی داشته باشد.

هزینه‌هایی که مطابق شرایط سفارش قابل استرداد نباشند، در صورت لزوم از مبلغ قابل بازگشت محاسبه خواهند شد.

درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً پیش از شروع فرآیند ارسال از طریق پشتیبانی ثبت شود.

پس از ارسال سفارش، لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد و درخواست مشتری در صورت امکان، مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.

توصیه می‌شود مشتری پس از دریافت سفارش و پیش از استفاده از کالا، مشخصات، مدل، رنگ، سایز، سلامت ظاهری و بسته‌بندی را بررسی نماید.

در صورت مشاهده هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب، موضوع باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از طریق تیکت حساب کاربری اعلام شود.

برای بررسی درخواست، ممکن است اطلاعات یا مستندات زیر از مشتری درخواست شود:

• شماره سفارش.
• توضیح دقیق دلیل درخواست.
• تصویر کالا.
• تصویر بسته‌بندی و جعبه.
• ویدئوی وضعیت کالا در صورت نیاز.
• اطلاعات مربوط به سایز، رنگ یا مدل در صورت وجود مغایرت.

ارائه اطلاعات کامل باعث می‌شود فرآیند بررسی درخواست سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.